WaveKat Voice——모든 통화를 녹음하고 받아 적는 Mac·Linux용 SIP 소프트폰——가 이제 안내 데스크가 하루 종일 하는 세 가지 일을 할 수 있습니다. 전화를 보류하고, 첫 번째 통화가 기다리는 동안 두 번째 전화를 받고, 전화를 다른 사람에게 돌려줍니다 — 바로 넘길 수도 있고, 먼저 상대와 이야기해 확인한 뒤 넘길 수도 있습니다. 이 기능은 WaveKat Voice 0.0.42에서 제공됩니다.
이것은 모든 작은 비즈니스에 큰 기업의 목소리를 주겠다는 목표를 향한, 지금까지 중 가장 문자 그대로의 한 걸음입니다. 큰 회사에 전화를 걸면 누군가 “잠시만요, 연결해 드리겠습니다”라고 말하고 — 실제로 연결됩니다. 교환대를 갖춘 안내 직원이 있기 때문입니다. 이제 WaveKat Voice——이미 모든 통화를 녹음하고 받아 적는 이 앱——가 1인 가게에도 같은 능력을 줍니다. 보류, 통화 중 대기, 호전환은 데스크에서 일하는 사람이 쉴 새 없이 쓰는 조작이고, 제대로 된 소프트폰이라면 당연히 갖춰야 할 기능입니다. WaveKat Voice는 이제 이 기능들을 갖췄고, 거기에 자신만의 원칙을 하나 더했습니다. 보류 중에 일어난 일은 녹음에 남지 않습니다. 이런 조작은 전화 신호 그 깊은 곳에 자리 잡고 있는데, 이것이 바로 WaveKat Voice가 이제 처음부터 직접 만든 자체 SIP 엔진 위에서 돌아가는 이유의 일부입니다.
전화를 보류하기
WaveKat Voice에서 발신자를 보류하면 통화가 멈춰 있는 동안 녹음과 실시간 받아 적기도 함께 멈춥니다 — 보류 중에 책상 근처에서 한 말은 녹음에도, 받아 적기에도 남지 않습니다. 통화 화면의 음소거와 키패드 사이에 보류 버튼이 있습니다. 누르면 통화가 양방향으로 멈춰, 당신에게는 상대가 들리지 않고 상대에게도 당신이 들리지 않습니다.
WaveKat Voice는 SIP 표준 방식으로 상대편 전화 시스템에 통화가 보류 중임을 알리므로, 대부분의 시스템은 발신자에게 자체 대기 음악을 들려줍니다 — 상대가 듣는 것은 “보류 중입니다”이지, 죽은 정적이 아닙니다. 이것은 단순히 양쪽을 로컬에서 음소거하는 것 이상입니다. 상대편 시스템은 통화가 그저 조용해진 것이 아니라 보류되었음을 압니다. 재개를 누르면 대화도, 녹음도, 받아 적기도 다시 이어집니다.
통화 중 대기: 통화하면서 두 번째 전화 받기
이미 통화하는 중에 두 번째 전화가 울려도, 이제 둘 중 하나를 고를 필요가 없습니다. 받으면 첫 번째 통화는 저절로 보류됩니다 — 휴대폰의 통화 중 대기와 똑같습니다. 통화 화면의 전환 바에 진행 중인 모든 통화가 나열되고, 클릭 한 번으로 오갈 수 있습니다.
라이브 오디오를 가진 통화는 언제나 하나뿐입니다. 지금 보고 있는 통화가 지금 말하고 있는 통화입니다. 나머지는 모두 보류 상태이며, 그 녹음과 실시간 받아 적기는 다시 전환할 때까지 일시 정지됩니다. 기본적으로는 보류된 통화로 전환하면 즉시 재개됩니다. 통화마다 직접 재개하고 싶다면 설정 → 일반에 토글이 있습니다(“전환한 통화를 자동으로 재개”). 보류 중인 통화에는 뚜렷한 배너가 표시되므로, 조용한 회선이 끊긴 회선으로 오해받는 일은 없습니다.
전화 돌려주기 — 바로, 또는 확인한 뒤에
호전환 버튼은 통화 중인 상대를 다른 사람에게 보냅니다 — 다른 번호, 다른 내선, 다른 SIP 주소로. 방법은 두 가지이며, WaveKat Voice는 둘 다 지원합니다.
| 블라인드 전환 | 협의 전환 | |
|---|---|---|
| 무슨 일이 일어나나 | 발신자가 즉시 새 번호로 연결됩니다 | 먼저 당신이 상대에게 전화해 이야기한 뒤, 두 사람을 연결합니다 |
| 받을 사람과 먼저 통화하나요? | 아니요 | 네 — 확인하는 동안 발신자는 보류 상태로 기다립니다 |
| 받을 사람이 전화를 받지 않으면 | 발신자는 그대로 당신 곁에 남고, 아무것도 잃지 않습니다 | 협의 통화를 끊고 발신자에게 돌아가면 됩니다 |
| 언제 쓰나 | 상대가 받아야 한다고 확신할 때: “청구 담당으로 연결해 드릴게요” | 발신자를 먼저 소개하고 싶거나, 상대가 가능한지 확실치 않을 때 |
블라인드 전환은 호전환을 누르고 대상을 입력하면 끝입니다. 새 상대가 받는 순간 당신 쪽 통화는 종료됩니다. 협의 전환은 먼저 통화하기를 선택합니다. 발신자는 보류되고, WaveKat Voice가 두 번째 통화로 대상에게 전화를 걸어 당신이 상대와 따로 이야기할 수 있습니다(“인보이스 문의하시는 고객이 계신데 — 받아 주실 수 있나요?”). 준비가 되면 전환 완료를 누르세요. 두 사람이 연결되고 당신은 빠집니다. 상대가 바쁘거나, 거절하거나, 알고 보니 다른 사람이라면 협의 통화를 끊고 발신자를 재개하면 됩니다. 첫 시도가 실패했다는 사실을 발신자는 전혀 알지 못합니다.
호전환도 기록에 정직하게 남습니다. 전환된 통화는 전환됨으로 종료되고, 통화 상세 페이지에는 어디로 갔는지가 정확히 표시됩니다 — ”…(으)로 전환됨” — 당신이 끊은 것처럼 꾸미지 않습니다.
자주 묻는 질문
WaveKat Voice에서 전화를 어떻게 돌려주나요?
통화 화면에서 호전환을 누르고 번호, 내선 또는 SIP 주소를 입력하세요. 바로 보내면 블라인드 전환입니다. 먼저 통화하기를 선택하면 발신자를 보류한 채 대상에게 전화를 걸어 소개할 수 있고, 전환 완료를 누르면 두 사람이 연결됩니다.
블라인드 전환과 협의 전환의 차이는 무엇인가요?
블라인드 전환은 받을 사람과 먼저 통화하지 않고 발신자를 즉시 새 대상으로 보냅니다. 협의 전환은 발신자를 보류한 채 당신이 직접 받을 사람에게 전화를 걸고, 확인한 뒤에야 두 사람을 연결합니다 — 상대가 바쁘거나 거절하면 언제든 되돌아갈 수 있습니다. WaveKat Voice는 둘 다 지원합니다.
제가 전화를 돌려주는 사람도 WaveKat Voice가 필요한가요?
아니요. WaveKat Voice는 SIP 표준 호전환 메커니즘(RFC 3515의 REFER)을 사용하므로, 받는 쪽에는 그저 평범한 전화가 걸려올 뿐입니다. 어떤 전화기든, 어떤 소프트폰이든, 통신사가 연결할 수 있는 어떤 내선이든 상관없습니다.
보류와 호전환은 어떤 SIP 통신사에서도 작동하나요?
네. 보류는 SIP 표준 re-INVITE(RFC 3264)를, 호전환은 SIP REFER(RFC 3515)를 사용하므로, 둘 다 SIP 표준을 따르는 어떤 통신사나 PBX에서도 지금 쓰고 있는 계정 그대로 작동합니다 — 통신사별 설정은 필요 없습니다.
두 통화를 합쳐 전화 회의로 만들 수 있나요?
아직은 안 됩니다. WaveKat Voice는 두 개 이상의 통화를 동시에 보류하고 오갈 수 있지만, 라이브인 통화는 언제나 하나뿐입니다. 3자 통화는 아직 만들지 않은 별개의 기능입니다.
보류 중에 발신자에게는 무엇이 들리나요?
WaveKat Voice에서 보류된 발신자는 자신의 전화 시스템이 보류용으로 들려주는 것을 듣습니다 — 보통은 그 시스템의 대기 음악이며, WaveKat Voice가 내는 정적이나 신호음이 아닙니다. WaveKat Voice는 SIP 표준 방식(RFC 3264의 re-INVITE)으로 보류를 알려, 보류 경험을 발신자 자신의 시스템에 맡깁니다. 그래서 상대는 예상한 대로 듣게 됩니다.
통화가 보류된 동안에도 녹음되나요?
아니요. 녹음과 실시간 받아 적기는 보류 동안 양쪽 모두 멈추고, 통화가 재개될 때 함께 이어집니다. 저장된 녹음의 타임라인은 그대로 정확합니다 — 보류된 시간은 잘려 나가는 대신 무음으로 남습니다.
보류, 통화 중 대기, 호전환은 어떤 플랫폼에서 지원되나요?
WaveKat Voice는 현재 Mac과 Linux에서 실행되며, Windows는 수요가 있을 때 지원할 예정입니다. 보류, 통화 중 대기, 두 가지 호전환 모두 지원되는 두 플랫폼에서, 지금 쓰고 있는 SIP 계정 그대로 작동합니다 — 추가 비용도, 설정도 없습니다.
직접 써 보세요
WaveKat Voice를 다운로드하거나 0.0.42로 업데이트하세요. 컨트롤은 모든 통화 화면에 있습니다. 보류는 음소거 옆에, 호전환은 그 곁에, 그리고 통화 중 대기는 두 번째 전화가 울리면 저절로 작동합니다. 설정할 것도, 추가로 낼 돈도 없습니다.
전화를 보류하고, 두 번째 회선을 받고, 안내 데스크가 있는 것처럼 사람을 연결해 주세요 — 이제 정말로 있으니까요.