WaveKat Voice——通話をすべて録音・文字起こしする Mac・Linux 向けの SIP ソフトフォン——が、受付係が一日中こなしている 3 つのことをできるようになりました。通話を保留にする、最初の通話を待たせたまま 2 本目の着信に出る、そして通話を別の人へ転送する — すぐに転送することも、先に相手と話して確認してからつなぐこともできます。この機能は WaveKat Voice 0.0.42 で提供されます。
これは、すべての小規模ビジネスに大企業のような声をという目標に向けた、これまでで最も文字どおりの一歩です。大きな会社に電話をかけると、「少々お待ちください、おつなぎします」と言われ、実際につながります。受付係と電話交換機があるからです。いまや、WaveKat Voice——すでにすべての通話を録音し文字起こしするアプリ——が、ひとりで営むお店にも同じ動きを与えます。保留、キャッチホン、転送は、電話番の人が絶えず手を伸ばす操作であり、まともなソフトフォンなら備えていて当然の機能です。WaveKat Voice はそれらを備えたうえで、独自のこだわりをひとつ加えました。保留中に起きたことは、録音に残りません。こうした操作は電話の信号処理そのものの奥深くにあり、それも、WaveKat Voice がいまやゼロから作った自社製 SIP エンジンで動いている理由のひとつです。
通話を保留にする
WaveKat Voice で発信者を保留にすると、通話が保留されている間ずっと録音とリアルタイムの文字起こしが一時停止します — 保留中にデスクのそばで話したことが、録音や文字起こしに残ることはありません。通話画面のミュートとキーパッドの間には保留ボタンがあり、押すと通話は双方向で一時停止します。あなたには相手が聞こえず、相手にもあなたが聞こえません。
WaveKat Voice は（SIP の標準的な方法で）相手側の電話システムに通話が保留中であることを伝えるので、多くのシステムは発信者に自前の保留音を流します。相手に聞こえるのは「保留中です」であって、無音ではありません。これは、両端をローカルでミュートするだけの機能ではありません。相手側のシステムは、通話がただ静かになっているのではなく、保留されていることを認識しています。再開を押せば、会話も録音も文字起こしも再び動き出します。
キャッチホン：通話中に 2 本目の着信に出る
すでに話している最中に 2 本目の電話が鳴っても、もうどちらかを選ぶ必要はありません。応答すると、最初の通話はひとりでに保留になります — 携帯電話のキャッチホンとまったく同じです。通話画面のスイッチャーバーに進行中のすべての通話が並び、クリックひとつで行き来できます。
ライブの音声を持つ通話は常に 1 本だけです。いま見ている通話が、いま話している通話です。ほかの通話はすべて保留になり、その録音とリアルタイムの文字起こしは、あなたがその通話に切り替えるまで一時停止します。既定では、保留中の通話に切り替えるとすぐに再開されます。1 本ずつ意図的に再開したい場合は、設定 → 一般にトグルがあります（「切り替えた通話を再開する」）。保留中の通話にははっきりしたバナーが表示されるので、静かな回線が切れた回線に見えることはありません。
通話を転送する — すぐに、または確認してから
転送ボタンは、通話中の相手を別の誰かへ送ります — 別の番号、別の内線、別の SIP アドレスへ。やり方は 2 つあり、WaveKat Voice はどちらにも対応しています。
| ブラインド転送 | 取り次ぎ転送 | |
|---|---|---|
| 何が起こるか | 発信者はすぐに新しい番号へ送られる | まず自分が相手に電話して話し、それから 2 人をつなぐ |
| 転送先と先に話すか？ | いいえ | はい — 確認する間、発信者は保留で待つ |
| 転送先が出なかったら | 発信者はあなたのもとに残り、何も失われない | 取り次ぎの通話を切って発信者のところへ戻る |
| 使いどころ | 相手が受けるべきだと分かっている：「経理におつなぎします」 | 発信者を先に紹介したい、または相手が空いているか不確かなとき |
ブラインド転送は、転送を押して宛先を入力するだけで完了します。新しい相手が応答した時点で、あなた側の通話は終わります。取り次ぎ転送では先に話すを選びます。発信者は保留になり、WaveKat Voice が 2 本目の通話として宛先に発信するので、相手とだけ話せます（「請求書の件でお客様からお電話です — 対応できますか？」）。準備ができたら転送を完了を押すと 2 人がつながり、あなたは通話から抜けます。相手が忙しい、出ない、あるいは実は別の人だった場合は、取り次ぎの通話を切って発信者を再開するだけです。最初の試みがうまくいかなかったことを、発信者が知ることはありません。
転送は履歴にも正直に記録されます。転送された通話は転送済みとして終了し、通話の詳細ページにはどこへ送られたかが正確に表示されます —「… へ転送」— あなたが切ったことにはなりません。
よくある質問
WaveKat Voice で通話を転送するには？
通話画面で転送を押し、番号・内線・SIP アドレスを入力します。そのまま送ればブラインド転送。先に話すを選ぶと、発信者を保留にして宛先へ発信するので、相手に取り次いでから転送を完了で 2 人をつなげます。
ブラインド転送と取り次ぎ転送の違いは？
ブラインド転送は、転送先と話すことなく、発信者をすぐに新しい宛先へ送ります。取り次ぎ転送は、発信者を保留にしたまま自分で転送先に電話をかけ、確認が取れてから 2 人をつなぎます。転送先が忙しければ引き返せます。WaveKat Voice は両方に対応しています。
転送先の相手にも WaveKat Voice が必要ですか？
いいえ。WaveKat Voice は SIP 標準の転送メカニズム（RFC 3515 の REFER）を使うので、転送先にはごく普通の電話がかかるだけです。どんな電話機でも、どんなソフトフォンでも、プロバイダーがつなげる内線ならどこでも構いません。
保留と転送は、どの SIP プロバイダーでも使えますか？
はい。保留は SIP 標準の re-INVITE（RFC 3264）、転送は SIP の REFER（RFC 3515）を使うので、どちらも SIP に準拠したプロバイダーや PBX なら、いまお使いのアカウントのまま動作します — プロバイダーごとの特別な設定は必要ありません。
2 本の通話を電話会議にまとめられますか？
まだできません。WaveKat Voice は 2 本以上の通話を同時に保留して切り替えられますが、ライブなのは常に 1 本だけです。三者通話は別の機能で、まだ作っていません。
保留中、発信者には何が聞こえますか？
WaveKat Voice で保留にされた発信者には、その発信者自身の電話システムが保留用に流すものが聞こえます — たいていはその保留音であって、WaveKat Voice からの無音やトーンではありません。WaveKat Voice は SIP の標準的な方法（RFC 3264 の re-INVITE）で保留を伝え、保留中の体験を発信者自身のシステムに委ねます。だから発信者には、いつもどおりに期待するものが聞こえるのです。
保留中の通話は録音されますか？
いいえ。録音とリアルタイムの文字起こしは、保留の間、双方向で一時停止し、通話とともに再開します。保存された録音のタイムラインは正確なままです — 保留の時間はカットではなく無音として残ります。
保留・キャッチホン・転送はどのプラットフォームで使えますか？
WaveKat Voice は現在 Mac と Linux で動作し、Windows は需要に応じて対応予定です。保留、キャッチホン、2 種類の転送は、いまお使いの SIP アカウントのまま、対応する両プラットフォームで使えます — 追加費用も設定も不要です。
試してみる
WaveKat Voice をダウンロードするか、0.0.42 に更新してください。コントロールはすべての通話画面にあります。保留はミュートの隣、転送はそのそば、そしてキャッチホンは 2 本目の着信が鳴れば自動的に働きます。設定するものも、追加で支払うものもありません。
通話を保留にして、2 本目の回線に出て、受付がいるかのように電話を取り次ぐ — なぜなら、いまはもう、いるのですから。